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吴静 发表于:2018-03-16 9:13:52 点击数: 回帖:

格言:人生的机会只有1%,还有99%靠自己

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“马桶妹”成了五星级酒店副总

   10多年前,初中毕业的重庆妹子熊素琼,在广东省东莞市一家酒店招聘会上应聘时,期望值是“有吃有住就行”!即使如此,当时一些本科生、大专生和中专生纷纷应聘酒店经理、主管和服务员时,而她却因学历低,身材矮,只能做一个洗马桶的清洁工


      令人震惊的是,如今当那些高学历者仍原地踏步时,她竟成了五星级酒店副总!她究竟是怎样改变命运的?她的成功又带给我们什么启示呢?

 

  剑走偏锋:“丑小鸭”勇进星级酒店擦马桶

  如果不是1994年的那次咬牙应聘,现在的熊素琼肯定在重庆乡下做一个整天种田、带小孩的普通农妇,而不是五星级酒店副总经理!

  熊素琼今年36岁,家住重庆市梁平县柏家镇。由于家境贫困,她初中毕业后,就到梁平县城一家宾馆做服务员。尽管薪水不高,但对于一个十几岁的农村姑娘来说,她十分珍惜这份来之不易的工作。简单而平静的日子就这样日复一日地过着,对许多从农村走出来的年轻人来说,这也许就该知足了。然而,重庆市梁平县在90年代初,还是一个经济相对落后的县,人们的生活相对闭塞。熊素琼十分清楚这些,她不屈命运的安排,认为在县城这个小宾馆没什么出息,一心想飞出这个穷山村。

  怀着这个“梦想”,耐不住寂寞熊素琼工作之余经常逛书刊和报摊。1994年10月的一天,她在当天的《重庆晚报》上看到一条招聘信息:一个重庆老板在东莞企石镇经营一家三星级酒店——“宝石大酒店”,该酒店装修完毕,正待开业,诚聘有志于酒店大业的有志青年。

  熊素琼拿着报纸万分激动,心想这是一个重新改变自我的良好契机,必须好好抓住!第二天,她急忙请假坐车来到该酒店设在重庆大厦的招聘现场报了名,交了报名费和有关证件。当时,酒店打算在重庆招120名女服务员,而报名的却有1000多人。

  谁知,第一次简单的初选,熊素琼因为身高不够没有过关。3天后,她又去报名,还是被淘汰了。主考官见她如此执著,便直截了当地说:“你的学历只有初中文凭,身高只有1.57米,在众多应聘者中,条件是非常一般。而我们酒店招聘的首要条件就是女服务员身高最少也要有1.60米呀!所以,你基本不在我们考虑之列。”

  站在考场的外面,熊素琼欲哭无泪,眼看着这唯一一条通向外面世界的路就这样断了,但她又能怪谁呢?不甘心的她没有回家,一个人在考场周围徘徊。当时,她心想:虽然自己有一些酒店服务的经验,但外面的世界到底怎么样,自己还是一无所知呀!因此,自己首先要解决的是走出去,只有走出去了,才能知道外面的世界到底有多大!当她看到那些排队应聘服务员的女孩个个长得像模特一样时,她立即扼杀了自己当服务员的“期望”,觉得自己当不了服务员,难道当不了清洁工吗?一个酒店开业,肯定也要招清洁工吧!而且,她仔细分析了一下,发现自己如果改而应聘清洁工,肯定还有一定的优势:一是自己年轻,而许多应聘清洁工的人都是三四十岁的妇女;二是自己在家乡那个小宾馆做服务员时,就有了一手拖地、刷马桶的经验!

  于是,熊素琼决定等主考官出来后,一定要见他一面,一定要让他再给自己一次机会。

  6个小时过去了,主考官终于陪同最后一名应聘者走出了考场。这时,早有准备的熊素琼不知从哪儿杠出来一个马桶,走到主考官的面前,轻轻地放下马桶,说:“经理,我等了你6个小时,就是希望你看看我是如何刷马桶的!”说完,她从口袋里掏出一块抹布,开始认真地擦马桶。只见她像擦一个古董一样,从外到里,又从里到外,一会儿工夫就将一个沾染了灰尘的马桶擦得油光发亮……

  主考官见这个身高不足1.57米的小姑娘扛着一个大马桶,本来就大吃一惊,现在看了她的表演,更是目瞪口呆,非常惊讶地问:“你在门口等了6个小时,只为见我一面?”熊素琼说:“是的,我想请您再给我一次机会。”主考官说:“那么你要怎样的机会呢?”熊素琼毫不掩饰地说:“我想跟大家一起去东莞。我做不了服务员,可以做清洁工。我一定会做一个最好的清洁工!”主考官又问:“那你心目中的期望值是多少?”她说:“我只要有吃有住,就心满意足了!”

  做了10多年人事的主考官第一次被求职者感动了。尽管当时招聘名额已满,但他想都没想,当即破例招了熊素琼。就这样,熊素琼用自己的耐心和智慧,获得了宝石大酒店的工作。

  7987次磨砺!她在卫生间苦练“马桶学问”

  熊素琼的岗位隶属酒店客房部卫生班,按常例,卫生班里的每个清洁工都是负责客人退房后的收拾、打扫和清洗等一整套工作。所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶。但熊素琼上岗后,就主动向客房部经理提出,她愿意专门负责刷马桶……经理觉得马桶在卫生间是最重要的一环,当即答应了。

  熊素琼干的是最苦最脏的活,可工资与其他清洁工一样。所以,她很快招来了同事们的嘲笑:“她是不是脑子有问题呀?”经常别人都下班了,她还在认真地刷马桶。同事又会说:“这是她自找的!”一个月后,熊素琼的工作得到了经理的肯定,而且她凭借经验,提出了一条建议:清洁工还可以细化,分为房间清洁工、卫生间清洁工和公共场所清洁工等,由于劳动强度和难度不同,薪水也应有所差别……经理当场采纳了她的意见,还在会议上口头表扬了她。谁知,同事们又私下议论她:“一个清洁工,再怎么邀功请赏,还能飞上天不成?!”

  同事们觉得熊素琼当初要求专门刷马桶,就是想“升官”,所以大家都开始孤立她。其实,熊素琼心想:如果自己还像往常那样按部就班,很可能永远只能做一个清洁工;而这家酒店刚刚开业,一切管理方法和制度都是比较容易改变的,如果自己能想出一点新的办法让工作干得更完善,不仅有利于酒店,更有利于自己的发展。

  但是,一个初中生想在三级星级酒店里出人头地,谈何容易呢?不久,经理想按照熊素琼的办法实行,可没人愿意专门刷马桶,有些同事还情绪激动地说:“她要愿意刷就让她一个人刷好了!”经理没办法,只好让熊素琼先负责一层楼的清洁,其他楼层依然按老办法执行。

  来源:小故事网


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