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吴静 发表于:2018-05-21 9:58:50 点击数: 回帖:

格言:人生的机会只有1%,还有99%靠自己

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奥迪进一步全面升级新车型服务

  品牌的建立以及销量的提升,显然离不开一系列服务的全面提升,而对于市场竞争激烈的豪华品牌更是如此。随着2018年奥迪展开产品和品牌的“双大年”——计划推出三款重磅新车,其余部分车型为改款车型,共计推出16款新产品的落地,服务也在全面提升。5月19日,一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京奥迪培训中心举行。

  据了解,奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力,帮助经销商深入了解新产品特点和优势,提升对新产品的认知及售后服务水平。

  

奥迪进一步全面升级新车型服务

 

  2018年,奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略,开展“精准、多元化”的培训。本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商,持续三个月时间,共有2000多人次参与其中,采用了在线培训,面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式,进一步提升奥迪售后人员的服务质量。

  此外,奥迪服务还通过奥迪职业学校项目,深化校企合作,发挥双方优势,为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面,奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证,在确保服务岗位人员素质的同时,提高了服务岗位核心人才保留率。

  

奥迪进一步全面升级新车型服务

 

  2018奥迪全新车型服务技术培训体验日,首次加入了用户体验环节,让用户能够现场体验奥迪领先的科技、强大产品力以及高品质的售后服务。奥迪以新车型培训为契机,以用户体验为核心,打造了集参观、体验、休闲于一体的多功能式服务展示沟通平台,包括产品试驾体验、品牌科技体验、技术文化体验、资源体验和原装备件体验等参观体验项目,将奥迪服务理念、服务内容立体化展示。

  实际上,近年来奥迪品牌在服务领域持续发力,连续五年夺得J.D。 Power“中国汽车售后服务满意度(CSI)”和“中国汽车销售满意度(SSI)”豪华车品牌双料冠军,至今已累计21次夺冠。

  服务的提升,带来了销量的提升。今年第一季度,奥迪在华交付了154,270辆汽车,同比增长了41.9%。

  来源:新浪汽车


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