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杭州猎聘网络科技有限公司 发表于:2019-2-16 10:51:00 点击数: 回帖:

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百应电话机器人2019年2月第1次更新

  # 本期更新 #

  1. 话术录音支持PC端

  开年制作新话术

  ☆ 可以直接在PC端录音

  话术发布前,一键点击,批量录音

  ☆ 同时可以在话术决策树单节点录音

  哪里需要录音,就点哪里

  与【百应好声音】话术录音小程序双剑合璧

  配齐猪年高效创收第一枪!

  2. 优化了回声消除算法

  有效消除通话过程中的回声

  语音识别更准确,客户体验更佳

  # 功能详解 #

  Ξ PC端 · 批量录音

  1.

  话术制作完毕

  发布上线之前

  需要对话术进行录音

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  PC端 · 在话术发布页面,提示话术录音进度

  2.

  点击『点此录音』

  系统会根据话术顺序

  依次显示未录音的话术节点

  录音顺序:

  流程节点>知识库>话术词典

  流程节点包含:主流程和多轮会话

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  3.

  点击

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  对待录音的话术进行录音

  已完成录音的话术

  点击

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  即可试听

  同时支持下载

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  话术录音到本地

  4.

  点击『前一条』『后一条』

  可快速逐条切换话术

  切换话术时

  系统会自动判断当前节点录音是否保存

  如果有修改且未保存则提示是否需要保存

  Ξ PC端 · 单节点录音

  1.

  在可视化话术决策树

  哪个节点话术需要录音

  右键单击即可录音

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  PC端 · 右键单击话术节点,即可录音

  2.

  对于单个知识库话术

  在问题详情页面

  点击『录音』即可开始录音

  点击『前一条』『后一条』

  可快速对同一问题的不同答法进行录音

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  PC端 · 对知识库中单个问题进行录音

  3.

  单个话术词典录音

  在词典内容页面

  点击录音图标

  即可开始对该条词典内容进行录音

  点击『前一条』『后一条』

  切换词典中的不同内容,快速录音

  

百应电话机器人2019年2月第1次更新

  PC端 · 对单个词典内容录音

  # 小结 #

  PC端支持话术录音

  拓展了话术录音工具

  将发生在PC端的话术制作/修改优化

  与录音完美融合在一起

  减少了从话术制作到录音的操作步骤

  话术发布上线周期进一步缩短,效率进一步提升

  其中

  PC端单节点录音(包含知识库与话术词典单项内容)

  尤其适用于话术修改优化

  修改迭代流程话术、完善知识库、添加词典内容

  即改即录音,零负担,更便捷!

  分割线

  · · · 下面是第二个产品更新优化 · · ·

  Ξ 回声消除算法优化

  在语音通话过程中往往会产生回声

  影响通话质量、语音识别准确率

  进而破坏用户最终体验

  百应持续优化算法

  消除语音通话中的回声干扰

  保障语音通话质量

  进一步提高语音识别准确率

  用户体验效果更佳

  关于语音通话中的回声

  语音通话中的回声有两种

  一种是 电路回声

  这种回声随着技术的成熟已经被解决了

  另一种是 声学回声

  语音通话时

  近端通话者的声音

  被自己的麦克风拾取后通过网络传到远端

  远端扬声器播放出来的声音

  被麦克风拾取后通过网络又重新发回近端

  加上网络和数据处理等各种延迟的影响

  使得近端通话者能够

  从扬声器中听到自己的刚才所说的话

  因此,就产生了回声

  但,这种回声处理起来比较棘手

  一是因为声音回声容易受周围物体影响

  二是因为不同的设备形成的回声路径大不相同

  如PC、手机、平板等

  百应自研回声消除算法

  该算法可以自适应回声路径中的信号

  并对其进行过滤处理

  从而达到消除回声的效果

  本次进一步优化了该回声消除算法

  确保回声过滤效果更佳、语音识别更精准


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